Privatlivspolitik

Generelt

Lullu.ai (herefter “Lullu”, “vi”, “vores” eller “os”) udvikler og tilbyder software, der gør det muligt for bilforhandlere og deres organisationer (vores “kunder”) at automatisere og håndtere kundesupport via telefon, e-mail, chat og andre kanaler (vores “tjeneste”).

Dataindsamlingspraksis

Vi indsamler personoplysninger på fire primære måder:

• Personoplysninger, du giver os, når du opretter en konto som organisation eller bruger, benytter vores tjeneste eller kontakter os.
• Personoplysninger, vi modtager fra din organisation (vores kunde) og andre kilder, f.eks. når vi modtager din e-mailadresse for at invitere dig til tjenesten.
• Data fra tredjepartsintegrationer eller brug af vores API, som er godkendt af din organisation.
• Oplysninger indtastet af dig eller din organisation, eller andre oplysninger genereret af din brug af tjenesten og/eller personoplysninger, der automatisk indsamles fra din enhed eller via vores website.

De ovennævnte data kan deles med underdatabehandlere.

Hvilke personoplysninger behandler vi, og hvorfor?

Grundlæggende personoplysninger

Dette omfatter væsentlige data som navn, adresse, telefonnummer, e-mail og demografiske oplysninger.

Når du opretter en konto hos Lullu, beder vi om oplysninger som dit navn, e-mailadresse og virksomhedsnavn. Vi har brug for disse oplysninger for at tilpasse din konto og sende dig vigtige opdateringer om produktet. Vi sælger aldrig dine personoplysninger til andre virksomheder.

Finansielle oplysninger

Dette omfatter de nødvendige oplysninger til udstedelse af fakturaer og modtagelse af betalinger.

Hvis du vælger at fortsætte med Lullu som et betalt abonnement, beder vi om dine betalingsoplysninger og den adresse, fakturaer skal sendes til. Dine kreditkortoplysninger sendes direkte til vores sikre betalingsudbyder og gemmes ikke på Lullus servere. Vi opbevarer din faktureringsadresse for at kunne opkræve betaling og sende fakturaer.

Produktrelateret indhold

Vi gemmer det indhold, du uploader eller modtager på dine Lullu-konti, på vores servere, så du kan bruge produktet som tiltænkt. Vi opbevarer dette indhold, så længe din konto ikke slettes. Hvis du sletter din konto, kan sikkerhedskopier af dine data opbevares, indtil sikkerhedskopierne roteres.

Supportrelateret indhold

Når du sender en e-mail eller besked til Lullu med spørgsmål, gemmer vi denne korrespondance, herunder din e-mailadresse. Det gør vi, så vi har en historik over tidligere samtaler, som vi kan referere til, hvis du kontakter os igen.

Cookies og markedsføring

En cookie er en tekstfil, som din browser gemmer. Den kan hjælpe med at huske loginoplysninger og præferencer på websitet. Den kan også indsamle oplysninger som browsertype, operativsystem, besøgte sider, besøgsvarighed og andre klikdata. Du kan justere dine cookieindstillinger og vælge at acceptere eller blokere enkelte cookies i din browser. Bemærk dog, at visse dele af vores tjeneste muligvis ikke fungerer korrekt, hvis du deaktiverer cookies.

Cookies i vores produkt:

Når du bruger vores produkt, anvender vi nødvendige cookies til at gemme præferencer, gøre det lettere at bruge applikationen og sikre login og sikkerhed.

Cookies på vores website:

Vi bruger også cookies til analytiske formål for at indsamle oplysninger om trafik, brugerinteraktion og websitets ydeevne. Det hjælper os med at forbedre vores website og tilpasse indholdet. Analyse varetages via PostHog og aktiveres kun, hvis du accepterer analyse-cookies via cookie-banneret.

Datadeling og tredjepartstjenester

For at levere den tjeneste, du har anmodet om, benytter vi underdatabehandlere til at drive vores applikationer og levere Lullu til dig. Det kan omfatte hosting, betalingsbehandling, e-mailudsendelse og analyse. Vi arbejder for at sikre, at alle databehandlere og underdatabehandlere lever op til vores standarder for privatliv og sikkerhed.

Sådan beskytter vi dine data

Vi tager sikkerheden af dine data alvorligt. Al data krypteres med SSL/TLS, når den overføres fra vores servere til din browser. Det sikrer, at dine oplysninger forbliver sikre under overførslen.

Hvad sker der, når du sletter din konto?

Når du beslutter at slette din konto, vil dit indhold ikke længere være tilgængeligt efter en rimelig periode. Vi sørger for, at dine data slettes fra vores database. Data hos vores underdatabehandlere slettes i overensstemmelse med deres opbevaringspolitikker. Bemærk, at faktureringsoplysninger og fakturaer kan opbevares i længere tid i henhold til bogføringslovgivningen.

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse og dataportabilitet i det omfang, det følger af gældende databeskyttelseslovgivning. Kontakt os, hvis du vil gøre brug af dine rettigheder.

Opdateringer af privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne politik efter behov for at overholde gældende regler og reflektere ændringer i vores praksis. Når vi foretager væsentlige ændringer, opdaterer vi datoen nederst på denne side og tager andre passende skridt for at informere vores brugere.